sip话机：sip协议作为这样一个通讯标准．它是以互联网作为应用背景的。所以可以很好地使视频通讯大众化，并引入千家万户．成为一个有效的、具有可行性的方案。它能够在很大程度上使用户对未来实时多媒体通信充满期待所以，sip协议具有简单、方便扩展、易于实现等很多优点。 在通信业界越来越被重视．并且正逐步地成为下一代网络的核心协议之一

ip话机：ip电话机外观上跟普通电话机非常接近，一般是经典方形，可以桌面上或壁挂。ip电话机提供rj45网口接口或者wifi信号，没有rj11的普通电话线接口。ip电话机通常比普通电话机多几个按键，用于更加丰富的通话功能，比如菜单键、转接键（替代了拍叉簧），会议键，暂停键，静音键，耳机键，音量调节键，导航键等,可通过局域网或互联网实现电话通话。

网络电话: 网络电话又称为voip电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话。

呼叫中心系统：呼叫中心已经涉及到了计算机技术、internet技术、计算机电话集成技术（cti）、数据仓库（商业智能bi）技术、客户关系管理（crm）技术、交换机(pbx)通讯技术、企业erp技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。